Algemene Voorwaarden EQPOS

Artikel 1 - Toepasselijkheid

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van EQPOS.

1.2 De toepasselijkheid van voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij EQPOS deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1.3 Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door EQPOS bevestigd.

1.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle vervolg-, aanvullende en herhaalovereenkomsten en op toekomstige leveringen en diensten.

1.5 Door ondertekening van een overeenkomst, acceptatie van een offerte, het plaatsen van een bestelling of het in gebruik nemen van een dienst van EQPOS, verklaart de klant deze Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard.

Artikel 2 - Definities

2.1 EQPOS: ESME Group B.V., handelend onder de handelsnaam EQPOS, gevestigd aan Distributieweg 18, 2645 EJ Delfgauw, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81980973.

2.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met EQPOS een overeenkomst aangaat.

2.3 Kassasysteem: de door of via EQPOS geleverde of ondersteunde kassa-apparatuur en bijbehorende kassasoftware, inclusief randapparatuur en koppelingen.

2.4 EQ Kassa Service: de service- en ondersteuningsdienst van EQPOS zoals omschreven in de EQPOS Kassa Service Overeenkomst.

2.5 Partner: de door EQPOS ingeschakelde of aangewezen derde die kassahardware en aanverwante producten verkoopt, levert en/of repareert.

2.6 Schriftelijk: per brief of e-mail. Werkdag: kalenderdag met uitzondering van weekenden en in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand doordat (i) een offerte of overeenkomst door de klant schriftelijk of elektronisch is aanvaard en door EQPOS is bevestigd, of (ii) EQPOS feitelijk aanvangt met de uitvoering.

3.2 Mondelinge toezeggingen binden EQPOS alleen indien schriftelijk bevestigd. Kennelijke fouten of vergissingen binden EQPOS niet.

3.3 De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door (in volgorde van prioriteit): (a) de overeenkomst/offerte, (b) de EQPOS Kassa Service Overeenkomst (indien van toepassing), (c) deze Algemene Voorwaarden.

3.4 Indien de overeenkomst met meerdere (rechts)personen wordt aangegaan, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming.

Artikel 4 - Wijziging van de voorwaarden

4.1 EQPOS is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.

4.2 Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch bekendgemaakt en treden in werking op de vermelde datum, of bij gebreke daarvan dertig (30) dagen na bekendmaking.

4.3 Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe én bestaande overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten treden zij in werking op de in de kennisgeving genoemde datum, of bij gebreke daarvan dertig (30) dagen na bekendmaking, tenzij de klant vóór die datum gebruikmaakt van het opzegrecht in artikel 4.4.

4.4 Indien een wijziging voor de klant wezenlijk nadelig is, mag de klant de overeenkomst (voor zover het doorlopende diensten betreft) schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits binnen veertien (14) dagen na kennisgeving gemeld.

Artikel 5 - Aanbiedingen en prijzen

5.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en dertig (30) dagen geldig, tenzij anders vermeld. Specificaties zijn indicatief.

5.2 Alle prijzen zijn exclusief btw en overige heffingen en luiden in euro's.

5.3 Overeenkomsten worden aangegaan in een zakelijke (B2B) relatie; het consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing.

5.4 EQPOS mag prijzen en tarieven jaarlijks indexeren en bij aantoonbare kostenstijgingen aanpassen. Wijzigingen voor doorlopende diensten worden dertig (30) dagen vooraf aangekondigd; bij een wezenlijke verhoging mag de klant die dienst opzeggen tegen de ingangsdatum, mits binnen dertig (30) dagen na de aankondiging gemeld.

Artikel 6 - Betaling

6.1 Betaling geschiedt binnen veertien (14) dagen na factuurdatum dan wel via automatische incasso, zonder recht op opschorting of verrekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.2 Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere aanmaning of ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de klant de wettelijke handelsrente verschuldigd alsmede een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van ten minste € 40,00 (artikel 6:96 lid 4 BW).

6.3 Bij een tweede mislukte incasso, tweede terugboeking of het niet tijdig voldoen van een betaalverzoek is EQPOS gerechtigd € 40,00 administratie-/incassokosten in rekening te brengen. Wordt de vordering ter incasso uit handen gegeven, dan komen daarnaast alle werkelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten voor rekening van de klant, met als minimum de vergoeding volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

6.4 EQPOS mag haar verplichtingen opschorten zolang de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.

6.5 Facturatie en automatische incasso kunnen plaatsvinden via KluisKassa, eveneens een handelsnaam van ESME Group B.V. Op facturen en bankafschriften kan daarom KluisKassa of ESME Group B.V. vermeld staan; dit betreft dezelfde rechtspersoon als EQPOS.

6.6 De administratie van EQPOS geldt als weerlegbaar bewijs van de verschuldigde bedragen, onverminderd het recht van de klant om tegenbewijs te leveren.

Artikel 7 - Aard van de dienstverlening

7.1 EQPOS levert ondersteunings- en servicediensten voor kassasystemen, waaronder de EQ Kassa Service. Alle diensten zijn inspanningsverplichtingen; EQPOS garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van kassasystemen of software van derden.

7.2 EQPOS is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. EQPOS spant zich in oproepen direct te beantwoorden; lukt dat niet, dan wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk de eerstvolgende werkdag, teruggebeld of gereageerd.

7.3 De klant zorgt voor een werkende internetverbinding, stroomvoorziening en (waar nodig voor remote ondersteuning) toegang tot het kassasysteem.

7.4 Recht op service en ondersteuning bestaat uitsluitend gedurende een actieve, betaalde serviceovereenkomst. Klanten zonder actieve serviceovereenkomst, waaronder klanten van wie de overeenkomst is geëindigd, verlopen of wegens niet-betaling opgeschort, kunnen aan eerdere dienstverlening of eerdere overeenkomsten geen recht op ondersteuning, service of prioriteit ontlenen. EQPOS kan hen naar eigen inzicht en beschikbaarheid helpen tegen de dan geldende losse tarieven, zonder daartoe verplicht te zijn. Dit artikel laat eventuele aanspraken uit hoofde van een eerdere koopovereenkomst (waaronder non-conformiteit, artikel 7:17 BW) en dwingend recht onverlet.

Artikel 8 - Hardware en leveringen via partner

8.1 EQPOS verkoopt en repareert zelf geen kassahardware. Voor reparatie of vervanging van hardware verwijst EQPOS door naar, of bemiddelt EQPOS bij, een partner die deze producten verkoopt en levert.

8.2 De overeenkomst voor levering, reparatie of garantie van hardware komt tot stand tussen de klant en de partner. EQPOS is daarbij geen partij en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, levertijden, prijzen of garantieafhandeling van producten en diensten van de partner.

8.3 EQPOS ondersteunt de klant bij het in gebruik nemen van vervangende hardware (instellingen en koppeling met de kassasoftware) binnen de geldende dienstverlening.

Artikel 9 - Software van derden

9.1 Kassasoftware en aanverwante diensten (waaronder betaaldiensten, boekhoudkoppelingen en cloudplatforms) worden geleverd door derden onder hun eigen (licentie)voorwaarden. EQPOS is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, wijzigingen of beëindiging daarvan.

9.2 Wijzigingen of storingen bij die derden geven geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding jegens EQPOS. Ondersteuning bij zulke wijzigingen valt binnen de dienstverlening voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Artikel 10 - Verplichtingen van de klant

10.1 De klant gebruikt het kassasysteem conform de instructies en handleidingen, zorgt voor tijdige betaling en verstrekt EQPOS de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening.

10.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor back-ups van eigen gegevens (waaronder omzet- en administratiegegevens), tenzij schriftelijk anders overeengekomen, en voor naleving van de op hem rustende wettelijke verplichtingen (waaronder fiscale bewaarplichten).

Artikel 11 - Beperking van aansprakelijkheid

11.1 De totale aansprakelijkheid van EQPOS is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadetoebrengende incident aan EQPOS heeft betaald voor de dienst waaruit de schade is voortgevloeid.

11.2 EQPOS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of vermogensschade, waaronder bedrijfsschade, omzetderving, gederfde winst, verlies of beschadiging van gegevens, kasverschillen, foutieve transacties, boetes of naheffingen en bedrijfsstilstand.

11.3 EQPOS is niet aansprakelijk voor schade door of samenhangend met: (a) producten en diensten van de partner of andere derden, (b) onjuist gebruik of het niet opvolgen van instructies, (c) wijzigingen aan het kassasysteem door of namens de klant of derden, (d) storingen in netwerken, internet, stroom of externe infrastructuur, of (e) overmacht.

11.4 De beperkingen en uitsluitingen in dit hoofdstuk gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire leiding van EQPOS en laten dwingendrechtelijke aansprakelijkheid onverlet.

Artikel 12 - Vrijwaring

12.1 De klant vrijwaart EQPOS tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het kassasysteem door of namens de klant en met de niet-naleving van wettelijke verplichtingen door de klant.

Artikel 13 - Overmacht

13.1 Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van EQPOS waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder storingen bij leveranciers, partners of softwareleveranciers, netwerk- en stroomstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen en pandemieën.

13.2 Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds verrichte prestaties worden afgerekend.

Artikel 14 - Duur en beëindiging

14.1 Doorlopende diensten worden aangegaan voor de looptijd zoals vastgelegd in de betreffende overeenkomst; bij gebreke daarvan één (1) jaar, telkens stilzwijgend verlengd met één (1) jaar, opzegbaar door beide partijen met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het einde van de lopende periode.

14.2 EQPOS mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant failliet wordt verklaard, surseance aanvraagt, de onderneming staakt of beslag krijgt op een substantieel deel van het vermogen. Alle vorderingen zijn dan onmiddellijk opeisbaar.

14.3 EQPOS mag haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt en dit na een redelijke hersteltermijn niet herstelt.

Artikel 15 - Klachten en verval

15.1 Klachten dienen binnen veertien (14) kalenderdagen nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.

15.2 Alle rechtsvorderingen en aanspraken vervallen indien niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan schriftelijk gemeld, onverminderd dwingend recht.

Artikel 16 - Geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover dwingend recht dit toestaat, voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar EQPOS statutair is gevestigd. Partijen spannen zich in geschillen eerst in overleg op te lossen.

Artikel 17 - Privacy

17.1 Voor zover EQPOS persoonsgegevens verwerkt, doet zij dit als verwerker of zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van de aard van de verwerking. Indien EQPOS als verwerker optreedt, sluiten partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.

17.2 De verantwoordelijkheid voor gegevens die de klant met het kassasysteem verwerkt ligt bij de klant. EQPOS verstrekt geen klantgegevens aan derden, behoudens voor zover noodzakelijk voor de uitvoering of op grond van een wettelijke plicht.

Artikel 18 - Geheimhouding

18.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen. Deze verplichting blijft na beëindiging van kracht.

Artikel 19 - Slotbepalingen

19.1 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige die het doel zo dicht mogelijk benadert.

19.2 EQPOS mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger; de klant verleent hiervoor bij voorbaat toestemming. Overdracht door de klant vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van EQPOS.

19.3 Bepalingen die naar hun aard voortduren (waaronder betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaringen en geheimhouding) blijven na beëindiging van kracht.