EQPOS Kassa Service Overeenkomst

1.1 ESME Group B.V., handelend onder de handelsnaam EQPOS, gevestigd aan Distributieweg 18, 2645 EJ Delfgauw, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81980973, hierna: "EQPOS".

1.2 De klant zoals vermeld in het door of namens hem ingevulde en ondertekende aanvraagformulier, hierna: "Klant". Deze overeenkomst komt tot stand door aanvaarding en ondertekening via het aanvraagformulier. De persoon die het aanvraagformulier ondertekent verklaart bevoegd te zijn om namens de Klant deze overeenkomst aan te gaan.

1.3 Deze overeenkomst geldt voor de kassasystemen die zijn opgesteld op de in het aanvraagformulier opgegeven locatie(s) van de Klant. Bij meerdere locaties geldt per locatie een afzonderlijke bijdrage en facturatie.

2.1 De EQ Kassa Service bestaat uit:

• Telefonische en (waar mogelijk) remote ondersteuning bij vragen over en problemen met het kassasysteem, waaronder instellingen, kassasoftware, gebruikersvragen en storingsdiagnose;
• Hulp bij het oplossen van problemen aan het kassasysteem, op afstand of door doorverwijzing zoals omschreven in artikel 4;
• Ondersteuning bij updates van de kassasoftware, voor zover EQPOS daartoe in staat wordt gesteld door de betreffende softwareleverancier.

2.2 De EQ Kassa Service is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. EQPOS garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van het kassasysteem of de daarop draaiende software van derden.

3.1 EQPOS is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur (telefonisch en per e-mail).

3.2 EQPOS spant zich in om inkomende oproepen binnen openingstijden zo veel mogelijk direct te beantwoorden. Het kan voorkomen dat een oproep niet direct wordt aangenomen, bijvoorbeeld tijdens gesprekken met andere klanten of werkzaamheden op locatie. In dat geval kan EQPOS naar eigen inzicht terugbellen of een bericht sturen (bijvoorbeeld per e-mail, sms of WhatsApp), en kan de Klant op een later moment opnieuw contact opnemen. EQPOS is niet gebonden aan vaste reactie- of terugbeltermijnen; meldingen worden binnen openingstijden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk in behandeling genomen.

3.3 Meldingen buiten openingstijden worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

4.1 EQPOS verkoopt en repareert zelf geen kassahardware. Indien bij de storingsdiagnose blijkt dat hardware (zoals kassa, pinapparaat, printer, scanner of onderdelen daarvan) gerepareerd of vervangen moet worden, verwijst EQPOS de Klant door naar, of bemiddelt EQPOS bij, een partner die deze producten verkoopt en levert.

4.2 Levering, prijzen, garantie en service van vervangende hardware lopen via en onder verantwoordelijkheid van die partner. De overeenkomst voor die levering komt tot stand tussen de Klant en de partner; EQPOS is daarbij geen partij.

4.3 EQPOS spant zich in de doorverwijzing of bemiddeling voortvarend op te pakken en de Klant te ondersteunen bij het in gebruik nemen van vervangende hardware (installatie-instellingen en koppeling met de kassasoftware), binnen de dienstverlening van artikel 2.

4.4 EQPOS is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid, levertijden, prijzen of garantieafhandeling van producten en diensten van de partner.

5.1 De bijdrage voor de EQ Kassa Service bedraagt per locatie:

5.2 De bijdrage wordt vooraf geïncasseerd via automatische incasso (machtiging via het aanvraagformulier) en heeft betrekking op de daaropvolgende periode.

5.3 Indien een incasso wordt geweigerd of gestorneerd, stelt EQPOS de Klant daarvan op de hoogte; het openstaande bedrag dient binnen zeven (7) kalenderdagen te worden voldaan via een door EQPOS aangegeven betalingswijze. Bij een eerste mislukte incasso worden geen kosten gerekend; bij een tweede mislukte incasso of terugboeking is EQPOS gerechtigd € 40,00 administratie-/incassokosten in rekening te brengen.

5.4 EQPOS mag de dienstverlening opschorten zolang openstaande bedragen niet zijn voldaan.

5.5 Facturatie en automatische incasso kunnen plaatsvinden via KluisKassa, eveneens een handelsnaam van ESME Group B.V. Op facturen en bankafschriften kan daarom KluisKassa of ESME Group B.V. vermeld staan; dit betreft dezelfde rechtspersoon als EQPOS.

5.6 EQPOS mag tarieven jaarlijks indexeren en bij aantoonbare kostenstijgingen aanpassen; wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vooraf aangekondigd en gelden voor volgende facturatieperioden. Bij een wezenlijke verhoging mag de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum, mits binnen dertig (30) dagen na de aankondiging gemeld.

6.1 Buiten de EQ Kassa Service vallen onder meer: bezoeken op locatie, werkzaamheden aan hardware, herstel na onjuist gebruik, verlies van data door toedoen van de Klant of derden, en problemen veroorzaakt door wijzigingen die niet door of namens EQPOS zijn aangebracht.

6.2 Werkzaamheden buiten de dekking kan EQPOS desgewenst uitvoeren tegen de dan geldende tarieven (bezoek op locatie: € 0,50 per km met een minimum van € 30,00, arbeidskosten € 40,00 per 15 minuten of deel daarvan, en werkelijke parkeerkosten), dan wel doorverwijzen naar de partner.

7.1 De overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en wordt aangegaan voor een looptijd van één (1) jaar.

7.2 Na de eerste contractperiode wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met één (1) jaar tegen de dan geldende tarieven, tenzij een partij schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het einde van de lopende contractperiode.

7.3 Bij beëindiging blijven bestaande verplichtingen gelden, waaronder betalingsverplichtingen over de verstreken periode.

8.1 De totale aansprakelijkheid van EQPOS uit hoofde van deze overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadetoebrengende incident voor de EQ Kassa Service heeft betaald.

8.2 EQPOS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of vermogensschade, waaronder omzetderving, gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsstilstand, noch voor schade veroorzaakt door software, hardware, diensten of leveringen van derden (waaronder de partner bedoeld in artikel 4 en leveranciers van kassasoftware).

8.3 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire leiding van EQPOS en laten dwingendrechtelijke aansprakelijkheid onverlet.

9.1 Klachten dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend via administratie@eqpos.nl. EQPOS bevestigt de ontvangst en spant zich in de klacht binnen een redelijke termijn af te handelen.

9.2 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

10.1 EQPOS mag deze overeenkomst en de bijbehorende voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk of elektronisch aangekondigd en gelden vanaf de aangekondigde datum voor nieuwe én bestaande overeenkomsten, tenzij de Klant vóór die datum schriftelijk opzegt.

11.1 Voor zover EQPOS in het kader van deze overeenkomst toegang heeft tot gegevens, waaronder mogelijk persoonsgegevens, gebeurt dit uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening en volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de AVG. Indien EQPOS als verwerker optreedt, sluiten partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG.

12.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De Algemene Voorwaarden van ESME Group B.V. (handelend onder EQPOS) zijn aanvullend van toepassing; bij strijdigheid gaat deze overeenkomst voor.

13.1 Deze overeenkomst wordt aanvaard door ondertekening van het aanvraagformulier, waarin de Klant tevens verklaart deze overeenkomst en de Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen en gelezen, en waarin de Klant EQPOS machtigt tot automatische incasso van de verschuldigde bedragen. De Klant ontvangt na aanvaarding een bevestiging per e-mail met een kopie van de geaccepteerde versie.